Maletas...

...o la estupidez de unas empresas.

Señores, así como les pedí que, si vuelan a París no lo hagan con Air France porque pierden sus maletas, les hago ahora otra recomendación. Lean primero la historia:

Compré un juego de maletas en febrero del 2003 en Sears. Luego, en diciembre pasado, volé de Osnabrück a Stansted con Air Berlin. Al llegar a Stansted, mi maleta venía rota.

Hasta aquí, esta historia es cosa de TODOS los días. Lo divertido fue cuando Air Berlin me pidió papeles: una carta de una tienda especializada donde diga que la maleta no puede ser reparada, detallando marca y precio. Les propongo que, como ejercicio, vayan a la tienda que quieran a pedir la famosa carta, pero pídanla para una marca de maleta que la tienda NO venda. Llevo más de 4 semanas tratando de conseguir la pinchurrienta carta, tanto en México como Alemania, y todos me dicen "si la vendiera yo, te la daba". Lo mejor fue SEARS (donde compre la maleta). El gerente dijo "dígame el día exacto en que se compró la maleta y en una semana consigo la información, pero si pagó en efectivo entonces ya no puedo comprobarlo". ¿CÓMO CARAJOS QUIEREN QUE ME ACUERDE QUÉ DÍA COMPRÉ LA MALETA? ¡Y como la compré en efectivo, ahora resulta que me jorobé!

Ya llamé al fabricante de maletas (www.mccarthy.com.mx) y espero pronto me digan que sí pueden darme ellos la carta. ¡Pero de entrada me ofrecieron repararla, si la llevo al SEARS donde la compré! ¡Hey! Estoy a 9,000 kilómetros y no tengo planeado ir en las próximas semanas a México. Cuando vaya voy a necesitar una maleta. ¿La mando por paquetería? ¡Si la pura llamada me va a costar un dineral!

Eso es el colmo del burocratismo. Una aerolínea (AIR BERLIN) fastidia tu maleta. Para reponer el daño, te pide un papel que nadie quiere darte (a menos que tu maleta sea Samsonite o de una marca que TODOS vendan) para reponerte la lana por un daño que le hicieron a TU maleta. Tu estás a muchos kilómetros de donde puedes pedir el papel. alguien lo hace en tu lugar y la respuesta que recibe es de lo más irrisoria, donde te quedaste fuera de la jugada.

Consejos:
1) Guarden comprobante de todas sus maletas, no importa que al final acaben llenos de papeles.
2) Si pueden comprar maletas de marca que vendan en todo el mundo, háganlo. El riesgo ahora es que te digan "sí, vendo maletas de esa marca pero, sabes, no de ese modelo, así que no puedo darte nada de papel".
3) Ahora que vuelen, metan su ropa en cajas metálicas blindadas (investiguen en qué avión vuelan y usen entonces el contenedor adecuado (LD3 o el que emplee el avión... pero eviten los 737s porque esos no usan contenedores).

Es increíble hasta donde puede llegar la estupidez colectiva a nivel empresarial....